Le stress professionnel

Un état de stress survient quand il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face.
C'est une combinaison de réactions physiques et psychologiques à des évènements qui nous provoquent ou qui nous menacent. Il devient dangereux pour notre santé quand nos capacités à faire face sont dépassées.

F Lire la définition du stress professionnel par la Commission Européenne

1. Des facteurs de stress professionnel
   • liés à la tâche = au contenu du travail à effectuer
     • rendement, pression, masse d'informations à traiter
     • variabilité et imprévisibilité de la charge de travail
     • précision, qualité, vigilance, gravité des erreurs possibles
     • monotonie, répétition, absence d'autonomie et de contrôle
     • sous- ou sur-qualification
     • contact avec le public
   • liés à l'organisation du travail
     • imprécision des missions confiées, directives contradictoires
     • conflits de rôles
     • objectifs irréalisables
     • horaires de travail non adaptés à la vie familiale et sociale
     • travail isolé
   • liés aux relations de travail
     • mauvaise ambiance entre collègues et/ou avec les supérieurs
     • mauvaise communication
     • manque de soutien, d'aide de la part de la hiérarchie et/ou des collègues
     • management peu participatif, autoritaire, déficient
     • absence de reconnaissance du travail accompli
   • liés à l'environnement physique et technique
     • nuisance physiques (bruit, chaleur, humidité, ...)
     • conception des lieux ou postes de travail (espace, éclairage, ...)
   • liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise
     • surenchère à la compétitivité
     • incertitude sur l'avenir de l'entreprise
2. Détecter l'état de stress individuel
   • Quelques signaux

     • Physiques

       • maux de tête, maux de dos
       • fatigue, insomnie
       • palpitations, brûlures d'estomac, diarrhée
     • Comportementaux
       • augmentation de la consommation de tabac et/ou d'alcool
       • modification de l'appétit
     • Psychologiques
       • diminution de la concentration, troubles de la mémoire
       • diminution de la capacité à prendre des décisions
       • perte du sens de l'humour, isolement, agressivité
   • Quelques tests
     • Faites l'inventaire de vos symptômes de stress
     • Testez votre stress
     • Le stress et vous
3. Pistes de prévention collective du stress au travail
   • Lutter contre l'incertitude
     • Définir précisément les tâches et les objectifs de chacun
     • Etablir un organigramme fiable, évitant la compétition interne
     • Fixer des objectifs précis et réalisables.
   • Communiquer
     • transmettre l'information, expliquer les nouvelles exigences pour faire face aux urgences
     • écouter ...
   • Motiver
     • faire confiance, responsabiliser, déléguer
   • Reconnaître
     • encourager et valoriser
4. Pistes de prévention individuelle
   • Conseils anti-stress
   • Techniques de détente
   • 5 techniques "express" pour rester zen par la respiration

En savoir plus :

Dossier stress au travail de l'INRS Le stress professionnel Qu'est-ce que le stress ?

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